Carta de Solicitud

La Siguiente Carta nos dió el pase para poder realizar nuestro trabajo

Resolviendo problemas...

Durante nuestra visita al consultorio, logramos identificar tres problemas:

1) Solicitudes de interconsulta para especialidad en Hospital San Juan de Dios, debe ser solicitada por los pacientes, los que ingresan como paciente nuevo.

2) No existe trato especial en las filas para Adultos Mayores y ellos deben hacer largas filas para conseguir horas de atención aunque tengan impedimentos físicos.

3) No se realiza atención si el paciente olvida el carnet de medicina con su N° de ficha.

Elección de un problema:

Elegimos el problema 2 señalado anteriormente y que afecta a los Adultos Mayores, quienes no tienen un trato especial en la solicitud de atención primaria, haciendo largas filas al igual que todos.

Solución propuesta:


Dar una atención preferencial a todos los adultos mayores a 65 años, generando para ellos una fila exclusiva de atención y asegurar diariamente un N° reservado de horas médicas, por ejemplo 40 consultas diarias exclusivas para los abuelitos. Con esto se logra una mejor calidad de atención para ellos, evitando estar de pié por muchas horas.

Entrevista Funcionario

1.- ¿Cuál es su nombre?
Prefiero que lo mantenga en reserva (Sra.Julia)

2.- Su edad
43 años

3.- ¿Cuántos años que trabaja en este Consultorio?
10 años

4.- ¿Cambiaría algo para que el servicio fuese mejor? ¿Qué cosas cambiaría?
Si. De los tres problemas que Ud. me plantea, puedo contarle que tenemos muchos reclamos de los abuelitos todos los días, porque no tienen una fila especial para ellos y se cansan haciendo filas muy temprano. Ellos llegan a las 7 de la mañana igual que todos a tomar un lugar para conseguir horas médicas o exámenes.

5.- ¿Ud.cree que esposible implementar una solución a este problema?
Si Uds. Lo plantean, es posible, porque no se requiere mas dinero, sino de un reordenamiento nada mas.

6.- A nosotros nos gusta por ser una solución sencilla y rápida…..
Si, los abuelitos que necesiten atenderse se los agradecerán mucho!!

Entrevista a otro Usuario

Entrevistado N° 2

1.- ¿Cuál es su nombre?
Guillermo Soto Soto

2.- Su edad por favor…
83 años

3.- ¿Cuántos años que está inscrito en este Consultorio?
12 años

4.- ¿Le parece que el servicio satisface sus necesidades?
Sí, estoy satisfecho porque nunca he quedado sin atención.

5. ¿El servicio le parece bueno, regular o malo? ¿Por qué?
Es bueno, a pesar de que hay muchas personas que buscan atenderse en este consultorio, es masiva siempre.

6. ¿Cambiaría algo para que el servicio fuese mejor? ¿Qué cosas cambiaría? Y ¿Por qué?
-Lo que debiera cambiar, en caso de interconsulta para alguna especialidad en el Hospital San Juan de Dios, debieran conseguirnos la hora internamente ellos mismos desde acá.
En la actualidad, tenemos que ir al Hospital y conseguir por nuestros medios alguna hora, pasan meses sin lograr conseguir un especialista.

7. Con respecto al tiempo de espera ¿Cree que es un tiempo razonable?
No, casi siempre, como en todos los lugares que concurre mucha gente, estamos largas horas esperando

8. ¿Encuentra razonable el número de empleados que hay en el consultorio?
No, trabajan pocas personas, pero en general tienen buena disposición.

9. ¿Le parece que el estado del espacio de trabajo en el consultorio es buena, regular o mala? ¿Por qué?
Tiene buen tamaño, al menos suficiente.

10.- Muchas gracias por todo.

Adiós, que les vaya muy bien.

Entrevista a usuarios del Consultorio Andes

Entrevistada N° 1

1.- ¿Cuál es su nombre?
Bedalia del Carmen Avila Fuentes

2.- Su edad por favor…
80 años

3.- ¿Cuántos años que está incrita en este Consultorio?
15 años

4.- ¿Le parece que el servicio satisface sus necesidades?
Este servicio de salud nos presta una excelente atención primaria y nos entregan los medicamentos necesarios para algunos tratamientos también.

5. ¿El servicio le parece bueno, regular o malo? ¿Por qué?
Este servicio es bueno, considerando que atiende a una gran cantidad de personas, siempre buscan la posibilidad de que nadie quede sin atenderse.

6. ¿Cambiaría algo para que el servicio fuese mejor? ¿Qué cosas cambiaría? Y ¿Por qué?
Sí. Me gustaría que hubiera mayor consideración con los adultos mayores, ya que para solicitar una hora al médico, debemos llegar a las 6 de la mañana a realizar una fila para que recién a las 8 de la mañana nos den un número de atención , y tenemos que esperar hasta 2 o 3 horas mas tarde para la atención de un profesional.

7. Con respecto al tiempo de espera ¿Cree que es un tiempo razonable?
No, el tiempo de espera es excesivo, a veces llegamos a las 6 de la mañana y recién a las 2 nos puede ver un médico

8. ¿Encuentra razonable el número de empleados que hay en el consultorio?
No, es insuficiente. Y por lo mismo, nos demora mucho esperar nuestro turno.

9. ¿Le parece que el estado del espacio de trabajo en el consultorio es buena, regular o mala? ¿Por qué?
El estado es muy bueno, porque desde el año pasado fue remodelado completamente.

10.- Muchas gracias por la excelente voluntad en contestar nuestras preguntas.
Fue un agrado…hasta luego!!!

CONSULTORIO ANDES, MEJORANDO CADA DIA EN BENEFICIO DE LA ATENCION PRIMARIA DE SALUD

El Consultorio Andes fue creado en 1943 y depende del Ministerio de Salud Occidente, en directa dependencia del Hospital San Juan de Dios.
Está ubicado en la calle Andes N° 4242 de la comuna de Quinta Normal y recientemente fue remodelado en su totalidad.
Atiende a unas 14.000 personas en atención primaria de medicina interna, exámenes de laboratorio, consultas dentales y electrocardiograma. Si los pacientes requieren atención de especialidad, son derivados al Hospital San Juan de Dios.

Como todo servicio público es manejado por un presupuesto estricto, no estando ajeno a falencias y nosotros intentamos sondear con los usuarios y empleados, cuáles son los problemas que hoy requieren de una solución o una mejora, con el fin de prestar a los pacientes una atención oportuna y de calidad.